Generella leveransvillkor

 

Leveranstid

Mediq utför leveranser till kund enligt avtalade ledtider på vardagar. Mediq utför akutleveranser till kund av lagervaror inom 24 timmar räknat från mottagen beställning, mot särskild avgift. Mediq utför leveranser till kund av beställningsvaror inom 5-10 arbetsdagar räknat från mottagen beställning. 

Beställningsvaror, kylvaror, sterila varor och livsmedel är inte returnerbara.

Leveranskontroll och Transportskada

Kunden har skyldighet att vid mottagandet av varje leverans granska så att försändelsen stämmer. Finns synlig skada på ytteremballage, skall kunden meddela detta direkt till chauffören/transportör, notera felet på fraktsedeln innan mottagandet signeras samt meddela avvikelsen (antal ytterkartonger eller typ av skada) till Mediqs Kundservice. 

Kund skall anmäla dolda transportskador som inte upptäckts eller borde ha upptäckts vid leveransen, ska reklameras så snart det kan ske och under alla förhållanden senast inom 2 dagar från mottagandet av leveransen. Om kund inte reklamerar transportskador inom angivna tidsfrister förlorar kunden rätten att göra gällande anspråk mot transportören och Mediq.  

 

Reklamation

Kund kan reklamera en vara till Mediqs Kundservice inom 10 dagar efter mottagen leverans. Kundservice bedömer reklamationsanmälan, skickar returhandlingar till kund samt en instruktion, om hur varan skall packas och märkas för retur. Vid godkänd reklamation skickar Mediq ny vara eller i vissa fall krediteras varan.

 

Retur
Kund kan anmäla en felexpedierad vara till Mediqs Kundservice inom 2 dagar efter mottagen leverans. Kundservice bedömer returanmälan, skickar returhandlingar till kund samt en instruktion, om hur varan skall packas och märkas för retur. 
En oannonserad retur det vill säga där inte en returanmälan är godkänd beaktas inte.

Kund kan anmäla och returnera en felbeställd vara till Mediqs Kundservice inom 10 dagar, under förutsättning att varan återsänds i oskadat skick samt i ren avdelningsförpackning. Mediq krediterar 80 % av fakturans värde, dock tas alltid en minimiavgift på 400 kr ut oavsett fakturans summa. 

Kreditering görs när varan åter är på Mediqs lager, kontrollerad och godkänd.


Vid kontakt med Mediqs kundservice gällande en retur eller reklamation

Välkommen att kontakta Mediqs kundservice, så hjälper vi dig med ditt ärende. För att ge dig snabbare service är det bra om du har ditt kundnummer och artikelnummer till hands när du kontaktar oss.

Beställningsvaror, kylvaror, sterila varor och livsmedel är inte returnerbara.

 

Mediqs kundservice når du helgfria vardagar 08.00 – 16.30.

 

Telefonnummer:    031- 388 90 00

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, justeringar kring villkor eller andra oförutsedda förändringar.